🚚 Envíos, Cambios y Garantías
En CHEO trabajamos para que tu compra llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás nuestra información sobre tiempos de entrega, cambios de talla y garantías.
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📦 ENVÍOS
Tiempos de entrega
* Ciudades principales: entre 2 y 4 días hábiles.
* Otras zonas del país: entre 3 y 6 días hábiles.
Los tiempos pueden variar dependiendo de la ciudad de destino, la transportadora y situaciones externas a CHEO.
📲 Seguimiento de tu pedido
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás por WhatsApp la confirmación de envío junto con el número de guía de la transportadora, para que puedas realizar el seguimiento de tu compra.
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👟 CAMBIOS DE TALLA
Si necesitas realizar un cambio de talla, puedes solicitarlo dentro de los 3 días siguientes a la fecha de compra.
Para realizar el cambio, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
* Estar completamente nuevo y sin señales de uso.
* Conservar su empaque original.
* Encontrarse en perfecto estado, incluyendo etiquetas y accesorios cuando aplique.
* El producto debe corresponder a la compra realizada en CHEO.
Los costos de envío generados por cambios de talla serán asumidos por el cliente.
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📋 Recomendaciones al recibir tu producto
1. Revisa el estado del producto y la factura al momento de recibir tu compra.
2. Conserva la factura o comprobante de compra, ya que será solicitado para cualquier proceso de garantía.
3. Ten en cuenta las especificaciones de cuidado y uso indicadas en las etiquetas del producto. También puedes consultar las recomendaciones disponibles en nuestra página web.
🔍 Evaluación de la garantía
Plazo para solicitar garantía 30 días después de la compra
Toda solicitud de garantía será sometida a una evaluación del producto para determinar si existe un defecto de fabricación o un inconveniente atribuible al producto.
Una vez recibido el artículo para evaluación, CHEO contará con hasta 15 días hábiles para emitir una respuesta, de acuerdo con el resultado de la revisión.
Cuando corresponda, la solución podrá incluir la reparación o el cambio del producto, de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislación vigente.
❌ Casos que no aplican como garantía
No se aceptarán como garantía productos que presenten daños ocasionados por:
* Rasgaduras o cortes.
* Perforaciones.
* Pintura o modificaciones.
* Decoloración.
* Lavado inadecuado.
* Uso incorrecto.
* Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
* Cualquier alteración que cambie las dimensiones, presentación, acabado o estado original del producto.
Importante: cada producto cuenta con recomendaciones específicas de uso y cuidado. Te recomendamos seguirlas para conservar adecuadamente tus productos.
⚽ Productos de fútbol
Los productos destinados específicamente a la práctica del fútbol, como zapatillas y guayos, cuentan con condiciones particulares de uso y desgaste. Por esta razón, cualquier solicitud relacionada con estos productos será evaluada individualmente de acuerdo con su estado y las condiciones de garantía aplicables.
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⏰ PLAZO PARA SOLICITAR GARANTÍA
Las solicitudes de garantía deberán realizarse dentro del plazo establecido por CHEO y la legislación colombiana vigente, contado a partir de la fecha de compra.
Para iniciar el proceso, deberás presentar el producto y el comprobante de compra.
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💳 DEVOLUCIONES DE DINERO
Los cambios y soluciones derivados de una solicitud de garantía se gestionarán de acuerdo con el resultado de la evaluación y la normativa aplicable.
Las solicitudes de devolución de dinero estarán sujetas a las condiciones legales correspondientes.
